Москвичка засудила турфирму за кошмарный Новый год, встреченный среди кастрюль

Компенсацию за испорченный туркомпанией новый год удалось через Суд получить москвичке. женщина купила 4-дневный тур в Карелию, однако праздничная программа радикально отличалась от прописанной в договоре.

фото: Наталия Губернаторова

Как выяснил «МК», в октябре прошлого года Алла (имя изменено) за 30 000 рублей купила в турфирме поездку в Карелию. В эту стоимость входило экскурсионное обслуживание по программе «Новый год на турбазе Энгозеро» в период с 31 декабря по 3 января.

В числе прочего организаторы обещали путешествие по зимнему озеру на снегоходах и установку жерлиц — подледных снастей для ловли хищной рыбы. Указывалось, что группу будет сопровождать егерь, который обязательно научит рыбачить каждого. Затем клиентов должен был ожидать пикник на льду с горячим глинтвейном, а после – «настоящая русская банька с дегустацией знаменитого карельского бальзама».

Как утверждает Алла, снегоходы группе выдали в плохом состоянии: при катании пахло гарью, и казалось, что мотор загорится. установка подледных снастей оказалась вымыслом. По словам туристки, организатор вручил ей удочку даже без наживки, проковырял маленькое отверстие во льду и сказал: «Уди!»

В качестве угощения на пикнике стала вареная колбаса, порезанная… ложкой, так как организатор забыла взять с собой нож. Русская баня размещалась в еле теплой комнате с чаном воды и ковшиком. Ни самовара, ни карельского бальзама не было. 

Новогодняя ночь тоже разочаровала клиентку: вместо обещанного накрытого стола салаты туристам пришлось резать самим. Зал с камином, обещанный организаторами, оказался занят другими постояльцами. Поэтому Алла с соседками встречали новый год на кухне среди кастрюль и тарелок.

Кроме того, истица обвинила турфирму в том, что ее комната не отапливалась, а домик для проживания был грязный и никем не убирался. На замечания туристов туркомпания не реагировала.

Вернувшись из отпуска, разочарованная клиентка подала на компанию в Суд и потребовала расторгнуть договор и возместить траты. Однако она не подготовила фото или видео—доказательств, подтверждающие несоответствия. Поэтому в расторжении договора Фемида ей отказала.

Зато в части денежной компенсации Суд занял сторону Аллы. Дело в том, что женщина отправляла досудебную претензию турфирме с просьбой возместить стоимость поездки. В ответ компания прислала письмо с извинениями за неудавшуюся программу. Судья 358-го участка мирового суда района Западное Дегунино посчитала это признанием факта некачественно предоставленной услуги и в рамках закона «О защите прав потребителей» обязала бюро путешествий выплатить клиентке в общей сложности 12 651 рубль.

Источник