Юрист и парикмахер рассказали о типичных конфликтах в салонах красоты

В 2022 и 2023 годах многие москвички начали экономить на услугах салонов красоты, предпочитая со многим справляться дома. Однако полностью отказаться от визитов в парикмахерскую, кажется, не может никто. И здесь нужно быть начеку: в салонах красоты нередки эпизоды, когда клиентов пытаются «раскрутить» на лишние деньги – либо результат работы вместо радости вызывает досаду. Как защитить свои права в салоне, «МК» обсудил со специалистами.

фото: freepik

Хотя многие салоны сегодня стремятся создать уютную атмосферу «клуба подружек», не стоит расслабляться: прежде всего это место, где потребителям оказывают услуги – и, соответственно, берут за них деньги. Это означает, что закон</span «О защите прав потребителей» оказывается здесь как нельзя кстати.

Многие клиентки жалуются: мол, пришла в салон, хотела отдохнуть и помолчать, а мастер все щебечет и щебечет, щебечет и щебечет! Если мастер желает обсудить с вами развод своей троюродной сестры или цвет ногтей предыдущей клиентки, раздражение абсолютно естественно. Если же мастер «щебечет» про вашу стрижку, стоит прислушаться. Это первое правило хорошего салона красоты: любая процедура должна начинаться с беседы. Мастер должен подробно рассказать, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать, а также заранее обговорить стоимость всех процедур, их продолжительность и возможные риски. например, если вы хотите покрасить волосы в иссиня-черный цвет, а мастер предупреждает, что осветлиться потом обратно будет крайне сложно, стоит его послушать. Велик риск, что если вы стукнете кулаком по подлокотнику кресла и скажете «Делайте!», результат будет плачевным.

Любое действие, которое влечёт за собой дополнительную плату, должно оговариваться. Часто недобросовестные мастера «убаюкивают» бдительность клиента.

«Масочку на волосы нанесем? Очень хорошая, увлажняющая»: такой вопрос может прозвучать посреди мытья головы. Большинство клиенток лишь вяло пробормочет «Давайте», а лишь потом обнаружит на кассе солидную прибавку к счёту. Если мастер не предупредил о стоимости дополнительной услуги, клиент имеет полное Право ее не оплачивать – хотя доказать это Право, скорее всего, будет непросто. Правильный вопрос звучал бы так: «Хотите нанести увлажняющую маску? Это будет стоит 1500 рублей». Ну а если об этой маске (дополнительном массаже, специальном средстве для мытья, укладке с использование фиксирующих средств и т.д.) вас не спросили и не предупредили, вы тем более не обязаны ничего оплачивать – вы ведь не просили об этой услуге. Кстати, большинство хороших современных салонов обязательно заполняет перед началом работы счёт-квитанцию и просит клиента расписаться под ней и тем самым подтвердить своё согласие со стоимостью.

О других подводных камнях салона красоты в беседе с корреспондентом «МК» рассказала парикмахер Алена Фаризова:

– Самая распространённая претензия звучит так: «Ой, а я хотела не так!». Обычно это происходит, к сожалению, когда клиентка сама не может объяснить, что ей нужно, и объясняет словами вроде «чтобы уши закрытые, но слегка открытые, чтобы шоколадный цвет, но не тёмный, чтобы медный, но не красный». Часто опытный парикмахер может понять эту абракадабру, но бывают и сбои коммуникации. Чтобы этого избежать, я всегда прошу клиенток заранее подобрать фотографии причёсок, которые им нравятся, и показать картинки. Причем не одну, а 2-3, потому что не на каждой голове можно точно повторить прическу. Либо мы ищем картинки вместе. Так риск существенно снижается, — объясняет мастер.

Ещё львиная доля спорных ситуаций, по словам парикмахера, связана с выбором цвета. Фишка в том, что никогда на живой человеческой голове краска для волос не будет смотреться точно так, как на синтетических прядях-образцах. Небольшие колебания оттенка абсолютно естественны. Ну а если речь идет о сложных окрашиваниях, например, о желании моментально превратиться из брюнетки в блондинку, то опасностей – как для волос, так и для кошелька – становится еще больше.

– Если волосы были покрашены в темный цвет, а клиентка приходит со словами «Надоело, хочу светлый русый!», мне приходится сообщать ей неприятные новости. Во-первых, такой резкий переход нельзя сделать моментально, нужно осветлять волосы в несколько этапов. Такая непрерывная работа занимает 9-10 часов, а волосы после неё нуждаются в мощном питании и снятие или устранение симптомов и заболевания»>лечении. Поэтому я всегда рекомендую «светлеть» постепенно, – продолжает Алена Фаризова. – К тому же, это очень дорого, ведь требуется 3-4 порции средств. Обо всем этом я предупреждаю заранее, но все равно бывают неприятные эпизоды.

Конечно, все спорные ситуации на недостаток взаимопонимания не спишешь. Если, например, клиентка дважды повторила, что хочет рваный асимметричный боб, а мастер постригла классическое каре – это повод потребовать компенсации морального ущерба и, конечно, исправления ошибки (если это возможно). Если действительно произошло фиаско, недопустимо, чтобы мастер отмахивался словами вроде «Волосы не зубы, отрастут» или «Ну походите пока так, разнообразие!». Чаще всего эти слова переводятся как «Я допустила ошибку, но не готова её признать и исправить». Если вас действительно категорически не устраивает результат визита в салон, пригласите администратора и узнайте, какие есть способы исправить ситуацию. несколько подсказок дала читателям «МК» юрист Любовь Шурыга:

– Если вы уверены, что мастер допустил ошибку в работе над вашей причёской, вам нужно выучить назубок статью №29 закона «О защите прав потребителей»: несоответствие услуги условиям договора. Ошибки в салоне – именно отсюда: если с вами сделали не то, что должны были, это повод добиваться справедливости. Чаще всего салон готов уладить спорные ситуации на месте, им ведь тоже не нужны конфликты. Если же вы опасаетесь, что дело дойдет до суда, обязательно возьмите квитанцию: в ней должны быть указаны дата и время посещения салона, фамилия мастера, перечень процедур и их стоимость.

Источник